Retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Het valt aan te raden om de bestelling direct na ontvangst te controleren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Het Europees modelformulier voor herroeping vind je hier. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Hierna dien je binnen 14 dagen de artikelen aan ons te retourneren.


Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als je een artikel retour stuurt willen wij hier graag een retournummer voor aanmaken. Neem hiervoor contact op met onze Aftersales afdeling. Dit kan door te bellen naar 013-4653355 of door een e-mail te sturen naar info@Quofi.nl. Houd je ordernummer, factuurnummer en rekeningnummer bij de hand. Na het aanmelden van de retouraanvraag bij Aftersales, ontvang je van ons een antwoordnummer waar je je artikel naar toe kunt sturen via PostNL.

Retourzending Nederland
De retourzending kun je (indien mogelijk in de originele verpakking) afgeven bij een kantoor van PostNL en versturen naar het antwoordnummer dat je hebt gekregen bij je retouraanvraag. Deze retourzending is gratis. Kies je ervoor je bestelling op een andere manier te retourneren dan hierboven beschreven, dan zijn de frankeerkosten voor eigen rekening.

Ons adres:
Quofi.nl
Laurent Janssensstraat 101 
5048 AR Tilburg

Retourzending België
De retourzending kun je (indien mogelijk in de originele verpakking) afgeven bij een postkantoor in België en versturen naar ons adres:
Quofi.nl
Laurent Janssensstraat 101
5048 AR Tilburg
Deze retourzending is niet gratis en de frankeerkosten zijn voor rekening van de klant.


Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Retourneren vanuit Nederland is gratis en kan eenvoudig door middel van ons antwoordnummer, welke je ontvangt na het aanvragen van een retournummer. Retourneren vanuit België is niet gratis en is voor rekening van de klant. 


Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?

Wij betalen het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug. Wij mogen wel wachten totdat we de producten retour hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Als de artikelen onbeschadigd zijn en je de bestelling retour stuurt met het retournummer, dan wordt na ontvangst van de retourzending je tegoed teruggestort op het rekeningnummer dat je aan ons hebt doorgegeven. Wij mogen eventuele waardevermindering die ontstaan is doordat je verder bent gegaan dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het product wil houden, aan je doorberekenen. 


Ik wil alle bestelde artikelen terugsturen. Betaal ik dan wel verzendkosten?

Als je alle artikelen retour stuurt, worden ook de verzendkosten vergoed. Bij een deelretour komen de kosten voor de heenzending voor eigen rekening.

Wat is de status van mijn retouropdracht?

Je retouropdracht wordt altijd binnen twee weken afgehandeld. Zijn er na deze twee weken nog vragen, dan kun je deze stellen via info@quofi.nl of telefonisch via 013-4653355 onder vermelding van je retournummer.


Waar kan ik terecht met een vraag over een incomplete of foutieve levering?

Hiervoor kun je contact opnemen met Aftersales. Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur:

  • E-mail: info@quofi.nl (s.v.p. het ordernummer en de reden van retour vermelden)
  • Telefonisch: 013-4653355 (s.v.p. de pakbon bij de hand houden)